開業後によくあるトラブルと対処法

契約後に雨漏りやシロアリ被害等の欠陥が発覚し、顧客からクレームを受けるケースがあります。契約不適合責任の範囲や、重要事項説明の時点で把握していた情報の開示状況が争点になりやすいため、調査結果や説明内容の記録を残しておくことが重要です。

説明が不十分だった、または顧客が内容を十分理解していなかったことに起因するトラブルもよく見られます。説明時の録音・記録を残す、書面だけでなく口頭でも要点を確認するなど、後から「言った・言わない」の争いにならない工夫が有効です。

手数料の金額や、契約不成立時の返金の有無等について、事前の説明が不十分だとトラブルに発展することがあります。媒介契約書に手数料に関する取り決めを明記し、契約前にきちんと説明することが予防策になります。